POLÍTICAS DE ENVÍO

PARA TODOS LOS PEDIDOS
  1. Todos los pedidos son procesados y enviados el siguiente lunes hábil de tu fecha de compra.
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  2. Los pedidos pueden realizarse únicamente a través de www.uncorazonquearde.com

  3. En caso de no encontrarse el cliente, se hará una segunda y hasta una tercera visita al domicilio.  Después de esto, el cliente tendrá que ir a la sucursal señalada por la paquetería a recoger los productos.

  4. Si tu pedido es personalizado, debes de considerar 15 días hábiles de producción más el tiempo respectivo de envío.

  5. Nos deslindamos de cualquier retraso causado por parte de la paquetería.

  6. No nos hacemos responsables por errores del cliente al momento de poner la dirección de envío.

PARA PEDIDOS NACIONALES
  1. Solo realizamos envíos a través del servicio económico: los envíos a cualquier parte de la República Mexicana tienen un costo de $99 pesos a través de ESTAFETA y el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del envío por parte de la tienda.

  2. Recibirás a tu correo la confirmación con tu número de guía para que pueda ser rastreada. Toma en cuenta que la paquetería tarda aproximadamente 1 día hábil en procesar el pedido después de ser depositado. 

PARA PEDIDOS INTERNACIONALES
  1. Realizamos envíos internacionales por $650 pesos mexicanos a través de FEDEX y el tiempo de entrega es de 6 - 8 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
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  2. Es importante que revises las políticas de aduana de tu país, puesto que algunos países solicitan un  documento especial emitido por la tienda y de la paquetería para ingresar. Si lo requieres, mandanos un correo a [email protected] con tu # de pedido y con el asunto “Solicitud aduanal”. 

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POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Las siguientes políticas de devolución incluyen únicamente a los pedidos realizados dentro de la República Mexicana.
  1. Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes productos de la mejor calidad. Si el cliente detecta algún defecto mayor cómo error de impresión o golpe en el producto, tiene derecho a tramitar su devolución los 2 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos a través de [email protected] con los siguientes detalles de la orden:
    1. Fecha y número de pedido
    2. Descripción del producto
    3. Motivo de la devolución
    4. Fotografía del daño
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Es importante mantener la caja/sobre y material de embalaje para regresar el producto. Después de enviar este correo, se le enviará al cliente un # de guía la cual deberá pegar en el frente del empaque y esperar el día de recolección señalado.
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  1. Si el cliente lo desea, nos comprometemos a reembolsar el precio completo de los productos dentro de los 20 días hábiles de la fecha de recepción del correo, siempre que sean enviados de nuevo sin uso y sin daños dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega. Los reembolsos sólo se realizarán a favor de la tarjeta utilizada. Se enviará al cliente un correo electrónico de notificación una vez que el reembolso se ha hecho.

  2. No se aceptan cancelaciones o devoluciones en las órdenes pagadas mediante transferencia bancaria y pagos en Oxxo y Seven Eleven. La única forma de reembolso es mediante las compras realizadas en la tienda www.uncorazonquearde.com directo a la tarjeta de crédito o débito con la que se realizó el pago en la plataforma.

  3. No se hacen devoluciones  en ningún pedido personalizado.

  4. Las devoluciones únicamente aplican en las siguientes circunstancias:
    1. Pediste un producto distinto al que te llegó
    2. El producto está maltratado o con errores de impresión​
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  5. Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en la tienda en línea. Los productos comprados en una tienda y/o con alguno de nuestros distribuidores internacionales, estarán sujetos a la política de devolución de cada país.